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Glosario de Inbound Marketing
La terminología necesaria de la "A" a la "Z" para saber más de Inbound Marketing

Aquí tienes un diccionario para saber más de Inbound Marketing.

Si estás relacionado al mundo del marketing, y ahora de Inbound Marketing, ya debes haber encontrado gran cantidad de términos difícil de entender. Es por eso que hemos creado este glosario de Inbound Marketing que que cubre la terminología fundamental necesaria

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

A

Aplicación como servicio (Software as a Service (Saas)): es un modelo de desarrollo de software en donde una aplicación es alojada en un proveedor de servicios desde la nube de Internet, para ser utilizada por diferentes usuarios. Link referencia

API (Application Program Interface): o Programa de Interfaz es un programa o aplicación que accede a otro programa para transmitir datos. Un cliente puede tener una conexión API para cargar información de una base de datos a un sistema de envío de correos y recibe a su vez datos desde el sistema de envío de emails. Link referencia

ASP (Application Service Provider): o Proveedor de Aplicaciones como un servicio, son empresas que proveen servicios basados en la web. Los Clientes no precisan de instalar un Software en sus computadoras dado que todas las tareas son realizadas en un servidor ASP. Link referencia

A/B Prueba (A/B Test) Se refiere a una división para generar una prueba en donde una lista es dividida proporcionalmente y en donde se envían diferentes tipos de email. En base a la tasa de respuesta, se decide cual de los dos tipos de email enviar.

Autentificación: Es establecer la identidad y la asociación de una reputación de envío, a través de un dominios o de proveedores de servicios de reputación. Si un email no está autentificado, recibe más problemas por parte de los Filtros de Spam, no llegando a las casillas de correos de los destinatarios.

Auto respuesta (Auto responder) : Un mensaje automatizado que se efectúa de acuerdo a una acción que se generó, como por ejemplo, un saludo por subscribirse a un Newsletter o por haber comprado algo.

Análisis de Vínculo: Analiza el performance de los vínculos de un mensaje. Cuánta gente hizo un click en un vínculo determinado.

Adjunto: Un video, gráfico, pdf u otro tipo de documento que acompaña un email y que no se incluye en el cuerpo de un mensaje.

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B

Base de datos (Database): es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. En la actualidad, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital (electrónico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de almacenar datos.

Blog: Es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente. Ahí el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Búsqueda Orgánica (Organic Search): Se refieren a los resultados de búsqueda que son arrojados por un determinado buscador (Ej. Google, Yahoo) de manera natural. Son los enlaces que aparecen en las páginas de resultados de un motor de búsqueda determinado, ordenados de mayor a menor importancia según los términos buscados. No incluye los enlaces pagados o patrocinados” que aparecen en forma destacada, generalmente en la parte superior o derecha de la página. Link de referencia

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C

Closed Loop Marketing (CLM): se refiere al proceso e interacción de mensajes en forma bidireccional con los clientes. Los mensajes de marketing y diversos materiales son presentados al cliente según preferencias previamente obtenidas, o bien pueden también ser accedidos a través de un modelo de autoservicio.Basado en datos obtenidos durante la interacción, un ciclo de mejora continua entra en vigor. Por ejemplo, un mayor conocimiento sobre los clientes y sus preferencias permite afinar y mejorar el mensaje o el contenido a ser presentado las interacciones futuras.

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D

DomainKeys Identified Mail (DKIM): ( es un mecanismo de autenticación de correo electrónico que permite a una organización responsabilizarse del envío de un mensaje, de manera que éste pueda ser validado por un destinatario. Dicha organización puede ser una fuente directa del mensaje, como el autor, el servidor encargado de gestionar el correo de ese dominio, o un servidor intermedio situado en el tránsito que recorre dicho correo, como por ejemplo un servicio independiente que provee recursos de correo al servidor que gestiona el dominio principal.

Dominio (Domain): Un grupo de enlaces de redes que comparten una dirección de comunicación común.

Domain Name System (DNS): una base de datos distribuida y jerárquica que almacena información asociada a nombres de dominio en redes como Internet. Aunque como base de datos el DNS es capaz de asociar diferentes tipos de información a cada nombre, los usos más comunes son la asignación de nombres de dominio a direcciones IP y la localización de los servidores de correo electrónico de cada dominio. Link de referencia

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E

Email Marketing: Es el proceso de entregar mensajes comerciales de forma relevante, que genere compromiso a una audiencia interesada (que entregó su permiso previamente), de sus productos o servicios a través del correo electrónico.

Entregabilidad: Este término describe el total de emails que logran llegar a la casilla de correos de uno o más destinatarios dado una campaña o email de autorespuesta o bien gatillado por una acción de dicho destinatario.

Escalabilidad: La capacidad de crecer la demanda de recursos informáticos, ya sea por capacidad de almacenaje o por cualquier otro requerimiento, de forma flexible.

eMarketing: es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y/o vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores) y la mercadotecnia de bitácoras (blogs).

Email Archiving: Este servicio da respuesta a uno de los grandes problemas a los que se enfrentan los departamentos de informática ( TI) de las compañías, como es la saturación de los recursos destinados a la gestión y almacenamiento de los correos electrónicos.

Enviar a un Amigo: Un receptor de un email re-envía un mensaje a un tercero basado en el interés que este mail puede generar en esa persona. El envío puede ser a través del email del cliente o a través de un vínculo en el email que permite entregar las direcciones de emails de las terceras personas.

Email Service Provider (ESP): Una empresa que se dedica a ofrecer servicio de email marketing.

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G

Generación de Leads: Es el proceso de atraer a nuevos clientes potenciales. Es una táctica de marketing que lleva a una persona a demostrar interés en un producto o servicio. De forma Online esto pasa por proporcionar contenido de valor a cambio de información de contacto (nombre, apellido, email y otros datos de interes) de un visitante del sitio Web.

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H

HyperText Markup Language (HTML) :  es el lenguaje predominante para la construcción de páginas web. Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de texto, así como para complementar el texto con objetos tales como imágenes. Link referencia

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I

Infraestructura como un servicio: Es donde se provisionan los recursos informáticos, como servidores, conexiones, almacenamiento y otras herramientas necesarias para construir un ambiente de aplicaciones preparado para servir a diferentes necesidades de múltiples organizaciones, haciéndolo fácil, rápido y económicamente viable.

Índice de Envío: Mide el grado de efectividad en la recepción de los mensajes en cada una de las casillas de correos de sus clientes. Si envío 1.000 mensajes y sólo llego a 500 casillas, obtuvo un 50% de Índice de Envío. El envío es clave en el éxito de su campaña de email marketing.

Índice de Apertura: Si bien el índice de apertura sólo mide quien hizo click y abrió el mail, no significa que lo haya leído. De igual forma es relevante medirlo para saber la tasa de impresiones, cosa de poder explicar tendencia en términos de apertura o no de los mails.

Índice de Click: Es más importante que Índice de Apertura, mide cuando un cliente hizo un click en un link determinado expuesto en el email. Estos links por lo general lo conducen a una subscripción, una página de Internet o a bajar algún tipo de archivo.

Índice de No Subscripción: Que se conoce también como opción de salida (Opt-out), Indica si se mantiene la relevancia y el valor de los mensajes a la audiencia. Lo ideal sería que este indicador fuera lo más cercano a 0. Si este número empieza a crecer, es mejor revalidar el contenido de su mensaje, o bien la audiencia a la cual está llegando.

IMAP: (Internet Message Access Protocol). Es un método de acceso y edición de emails almacenados en un servidor. Link referencia

ISP: (Internet Service Provider). Proveedor de servicios de Internet. Es una empresa dedicada a conectar a Internet a los usuarios o las distintas redes que tengan, y a dar el mantenimiento necesario para que el acceso funcione correctamente. También ofrece servicios relacionados, como alojamiento web o registro de dominios, entre otros. Ejemplo: Google, Hotmail, MSN, Entel, VTR, Terra, etc. Link referencia

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L

Landing Page: (Página de Aterizaje) Es una URL o página Web especialmente diseñada para capturar prospectos o incrementar la información y nivel de interés o compromiso de un cliente. Es una página especialmente diseñada para que lleguen todos aquellos clicks que se generaron de un llamado a la Acción, que puede provenir de un Sitio Web, Email, Red Social, Banner, Adwords, etc. Link referencia

Lead: Es una visita anónima que llega a su Sitio Web y se transforma en un contacto conocido para su negocio. Este proceso se produce cuando la visita proporciona su información de contacto a cambio de contenido valioso.

Listas Negras: (Blacklist) Es una lista de direcciones IP (Protocolo de Internet) o dominios que son percibidos como fuentes emisoras de Spam (correo no solicitado).

Listas Blancas: (Whitelist) Listas en donde los emisores de emails poseen buena reputación. Ayudan a resolver el problema de la reputación. Estas listas son creadas y mantenidas por los ISP. Contienen direcciones de IP y dominios que han ganado una buena reputación.

Link: Véase Vínculo

Llamado a la Acción (Call to Action, CTA): El link de un mensaje de email que direcciona al consumidor a la acción, que por lo general es el objetivo o meta que quiere el que envía generar con su mensaje. Esta acción incluye hacer un "click", bajar un documento, confirmar o comprar algo. El CTA es la oferta. Link referencia

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M

Marketing Automation: una tecnología que ayuda a automatizar la gestión de marketing y captación de clientes. Ver más información aquí.

Marketing de Permiso: Es básicamente pedir permiso a una persona antes de enviar comunicación publicitaria o cualquier otro tipo de comunicación que deseemos informarles en forma directa.

Marketing de Compromiso: (Engagement Marketing) mide la extensión en donde un cliente tiene una experiencia de marca significativa al exponerse a publicidad, auspicio, contacto personal u otro tipo de experiencia con la marca.

Marketing Viral: Es cualquier tipo o forma de hacer marketing de forma voluntaria por un cliente o promotor de su empresa. A veces se menciona como publicidad boca a boca. Hoy más que l boca a boca es compartir en las redes sociales.

Mensajes Gatillados (triggered mail): Automatización de una respuesta dado la ocurrencia de un evento, tal como es decir, se subscriben, registran, compran, completan una encuesta, bajan un pdf, etc., Esperan una confirmación o notificación enviada de forma personalizada inmediatamente

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N

Newsletter: Información periódica que se utiliza dentro de un contexto para generar una comunicación frecuente y constante con los clientes de una empresa, con el objeto de mantenerlos informados, generar marketing de permiso y fidelizar.

Nutrición de Leads (Lead Nurture): Una serie de emails que puede ser activados después de que alguien rellena un formulario en un Landing Page determinado. También es conocido como marketing por goteo.

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O

Oferta: Lo que se ofrece. Ejemplo de las ofertas incluyen eBooks, webinars, suscripción a un Newsletter, entro otros. La oferta debe ser diferente en las distintas etapas del funel de conversión.

On Demand: Es un tipo de servicio computacional en donde sus aplicaciones son ofrecidas a los usuarios a través de una suscripción. Las aplicaciones no son instaladas en el computador del cliente, sino que son accedidas a través de Internet.

Opción de Entrada Simple (Opt-In): Es el concentimiento específico de un visitante a prectenecer a una lista específica, como por ejemplo de email. 

Opción de Entrada Doble : Incluye un paso adicional al concepto anterior. , para generar la solicitud de pertenecer a una lista de mailings determinada. La confirmación termina cuando el cliente acepta en su propia casilla de correos que sí está de acuerdo de entregar sus datos.

Opción de Salida (Opt-Out): Es la solicitud específica realizada por una persona a través de un link generado dentro de un email para NO pertenecer a una lista de mailings determinada. Se puede denominar también Desuscripción.

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P

Plataforma como un Servicio: Genera todas las facilidades requeridas para soportar el completo ciclo de construir y entregar aplicaciones basadas en la web y servicios disponible totalmente por Internet, sin necesidad de bajar software o instalaciones especiales de desarrolladores. 

Phishing:  El término phishing proviene de la palabra pez en inglés "fishing" (pesca) haciendo alusión al acto de pescar usuarios mediante señuelos cada vez más sofisticados, y de este modo obtener información financiera y contraseñas. Quien lo practica es conocido con el nombre de phisher. Link de referencia

Personalización: Es un método para generar una individualización de los contenidos de un mensaje en particular. O bien para incluir en un mensaje de email el nombre, apeliido o ambos al inicio, asunto o cuerpo del mensaje.

Política de Privacidad: La política en la cual una empresa se compromete a mantener los datos privados de sus clientes en aspectos tales como venta, arriendo o el compartir éstos datos con otros clientes.

Prueba A/B: Es la prueba de dos versiones diferentes de la misma Landing Page para evaluar cuál funciona mejor.

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R

Relevancia: Es la importancia y/o interés que los clientes le otorgan a un email o empresa en particular. Mientras más personalizado es el mensaje, más relevancia tiene por parte del receptor. 

ROI: Retorno sobre la inversión, es el porcentaje de ganancia generada por una acción específica. Link referencia

Relacionamiento: La acción de generar un vínculo con los clientes, con el propósito de aumentar su lealtad, retención y, por último, su fidelidad con su marca, productos o servicios.

Retención: La habilidad de prevenir a un cliente de abandonar la subscripción, o relacionamiento con una marca en particular.

Rebote:  Un mensaje de email que no llegó al destino de una casilla de correo. Existen múltiples razones del rebote un email, como por ejemplo, la casilla de correos está llena, la cuenta está cerrada o bien rebotó por su contenido.

Rango de Conversión: Mide el porcentaje de destinatarios que generaron una acción deseada por parte de la campaña de email.

Reputación: Se entiende como la opinión que tienen los ISP, la comunidad anti-spam y sus propios clientes hacia la dirección IP del que envía mensajes o el dominio de éste. 

RSS: Es una familia de formatos de fuentes web codificados en XML. Se utiliza para suministrar a suscriptores de información actualizada frecuentemente. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS (agregador).

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S

Search Engine Optimization (SEO): La tarea de ajustar la información de las páginas que pretenden aparecer en las primeras posiciones de los resultados, es conocida como SEO, sigla en inglés de Search Engine Optimization, optimización para motores de búsqueda. Consiste en aplicar diversas técnicas para lograr que los buscadores de Internet sitúen determinada página web en una posición y categoría alta (primeras posiciones) dentro de su página de resultados para ciertos términos y frases clave de búsqueda. Link referencia

Sales force Automation (SFA): Módulo orientado al control y gestión de la fuerza de venta, dando espacio a oportunidades de negocios. Este servicio se encuentra en MasterBase® Pro. Link de referencia

Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) Protocolo Simple de Transferencia de Correo: es un protocolo de la capa de aplicación. Protocolo de red basado en texto utilizado para el intercambio de mensajes de correo electrónico entre computadoras u otros dispositivos (PDA's, teléfonos móviles, etc.). Está definido en el RFC 2821 y es un estándar oficial de Internet.

Spam: Cualquier tipo de mensaje que una persona no ha solicitado y menos deseado. Por lo general, no existe un permiso explícito de la persona que envía ese mensaje. Link de referencia

Sender Policy Framework (SPF): es una protección contra la falsificación de direcciones en el envío de correo electrónico. Identifica, a través de los registros de nombres de dominio (DNS), a los servidores de correo SMTP autorizados para el transporte de los mensajes. Este convenio puede significar el fin de abusos como el spam y otros males del correo electrónico.Link de referencia

Spoofing: Es un término que describe las acciones fraudulentas de emails, en donde la dirección del emisor y otras secciones de éste, son alteradas para aparentar que el mensaje proviene de otra fuente o emisor. Link de referencia

Sobre el Dobles (Above the Fold): La parte de su pantalla que se ve al cargar la página y que no necesita ser visto utilizando la barra de Scrolling (pasador que debe ir moviendo hacia abajo). Es la parte de mayor relevancia en la Web dado su visibilidad inmediata. Todo sitio debe tener la oferta principal sobre el doblés.

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T

Tasa de Apertura (Open Rate): Es el porcentaje de Emails abiertos divido por el total de emails enviados menos los rebotados.

Tasa de Clicks (Click Through Rate CTR): es el porcentaje generado dividiendo el total de Clicks únicos que se realizaron en su pieza de email por el número de emails enviados menos los rebotados. 

Tasa de Conversión (Conversion Rate) : Es el porcentaje generado dividiendo el total de personas que tomaron una acción deseada (no necesariamente una compra, también puede ser bajar un documento, ir a un evento, participar en una Webinar) que por lo general se realiza en un Landing Page, por el número de emails enviados menos los emails rebotados.

Trampa de Spam (Spam filter) : Muchas empresas de ISP emplean Trampas de Spam para poder identificar, filtrar y/o bloquear a potenciales Spam. Estas trampas consisten en direcciones de correo que no debieran recibir correos. Pueden ser direcciones obsoletas o específicamente diseñadas para atraer y capturar spams. Los que utilizan estas trampas son empresas dedicadas a encontrar a otras que hacen Spam.

Trivial file transfer Protocol (TFTP): Protocolo de transferencia de archivos trivial, es un protocolo de transferencia muy simple semejante a una versión básica de FTP. TFTP a menudo se utiliza para transferir pequeños archivos entre ordenadores en una red, como cuando un terminal X Window o cualquier otro cliente ligero arranca desde un servidor de red.

TCP/IP:  La familia de protocolos de Internet es un conjunto de protocolos de red en la que se basa Internet y que permiten la transmisión de datos entre redes de computadoras. En ocasiones se le denomina conjunto de protocolos TCP/IP, en referencia a los dos protocolos más importantes que la componen: Protocolo de Control de Transmisión (TCP) y Protocolo de Internet (IP), que fueron los dos primeros en definirse, y que son los más utilizados de la familia.

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U

Uniform Resource Locator URL  (Localización Uniforme de Recursos): es una dirección usada para identificar la ubicación de recursos web. En otras palabras, la dirección de un sitio web.

Unsolicited Bulk Email (UBE):  o Email masivos no solicitados, que al igual que el Spam, son mensajes no solicitados por los receptores de éstos y sin permiso alguno.

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V

Vínculo (Link): es una referencia a otro recurso web a través de un click. En Email Marketing es muy utilizado por que genera tráfico de un contenido y breve a mayor información al Sitio Web. También se genera de cualquier Llamado a la Acción para un Landing Page

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W

Web 2.0: Fue bautizado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios

World Wide Web Consortium (W3C): , es un consorcio internacional que produce estándares para la World Wide Web. Está dirigida por Tim Berners-Lee, el creador original de URL (Uniform Resource Locator, Localizador Uniforme de Recursos), HTTP (HyperText Transfer Protocol, Protocolo de Transferencia de HiperTexto) y HTML (Lenguaje de Marcado de HiperTexto) que son las principales tecnologías sobre las que se basa la Web.

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X

Extensible Markup Language (XML): es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C). Es una simplificación y adaptación del SGML y permite definir la gramática de lenguajes específicos (de la misma manera que HTML es a su vez un lenguaje definido por SGML).

XHTML: acrónimo inglés de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje extensible de marcado de hipertexto), es el lenguaje de marcado pensado para sustituir a HTML como estándar para las páginas web.

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